Reklamace a vrácení zboží

Tato stránka je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu vesecke-trvalky.cz.

Kontrola zásilky při převzetí

Zkontrolujte prosím kvalitu růží ihned po doručení. Pokud nebudete spokojeni, kontaktujte nás bez odkladu — nejlépe e-mailem na info@vesecke-trvalky.cz nebo telefonicky na čísle 605578789.

Rostliny jsou živý materiál a jejich stav se po zasazení mění v závislosti na péči, stanovišti, počasí a dalších okolnostech, které nemůžeme ovlivnit. Čím dříve nás na vadu upozorníte, tím spolehlivěji lze posoudit, zda vznikla před předáním zboží.

Reklamace

Postup

  1. Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a vadu popište. Užitečné jsou fotografie.
  2. Domluvíme se na dalším postupu. Ve většině případů se reklamace vyřídí bez zasílání rostlin zpět.
  3. Bude-li potřeba rostliny vrátit, zabalte je stejným způsobem, jakým jste je obdrželi.

Jak zabalit vracené rostliny

Celé rostliny důkladně obalte tak, aby při přepravě nevysychaly — strečovou nebo bublinkovou fólií, případně igelitem. Použít můžete znovu papírový obal, ve kterém růže přišly.

Rostliny musí zůstat označené jmenovkami tak, jak jste je obdrželi. Bez jmenovek nelze odrůdu určit a reklamaci posoudit.

Do balíku přiložte popis zjištěných vad a kopii faktury.

Adresa pro zasílání

Vesecké trvalky
Vyhlídková 867
463 12 Liberec

Když se sazenice neujme

Růže jsou živý materiál a i při dobré péči se občas stane, že se sazenice neujme. Pokud se to stane vám, ozvěte se mi — na info@vesecke-trvalky.cz.

Prosím o dvě věci:

  • fotografii rostliny a místa, kde je zasazená,
  • stručný popis — kdy jste ji sázeli, jak jste ji zalévali a kdy jste si problému všimli.

Nejde o dokazování. Z fotografie většinou poznám, co se stalo, a poradím, jestli má rostlina ještě šanci. Nezřídka jde o růži, která jen raší pomaleji a za pár týdnů obrazí — škoda ji vyhazovat.

Pokud se rostlina opravdu neujala, domluvíme se. Podle toho, co budu mít ve školce k dispozici, vám pošlu náhradní sazenici, nebo vám vrátím peníze za neujatou rostlinu.

Na co se reklamace nevztahuje

  • vady vzniklé nevhodným zasazením, ošetřováním nebo stanovištěm,
  • poškození způsobené počasím, škůdci nebo chorobami po převzetí zboží,
  • u cibulovin vady vzniklé nevhodným skladováním po doručení.

Cibuloviny ihned po doručení kompletně vybalte z igelitových obalů. Ty slouží pouze k přepravě — při delším uložení by se cibule zapařily a mohly by začít hnít nebo plesnivět. Skladujte je na suchém a větraném místě do doby výsadby.

Lhůty

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě.

Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. U živých rostlin se posuzuje zejména stav zboží v okamžiku převzetí.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Prosba na úvod

Růže jsou živé organismy a bez péče rychle ztrácejí kvalitu. Pokud zvažujete odstoupení, rozhodněte se prosím co nejdříve po obdržení zásilky a rostliny do té doby udržujte vlhké a chráněné před mrazem a sluncem. Ušetříte tím rostlinám i sobě zbytečné komplikace.

Jak odstoupit

Odstoupení nám oznamte před uplynutím čtrnáctidenní lhůty — e-mailem na info@vesecke-trvalky.cz nebo písemně na adresu uvedenou výše. Použít můžete vzorový formulář na konci této stránky, není to však povinné.

Vrácení zboží

Zboží nám zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Rostliny navlhčete, ponechte označené jmenovkami a důkladně zabalte do igelitu tak, aby během přepravy nevysychaly. Použít můžete znovu papírový obal, ve kterém růže přišly.

Přiložte fakturu a číslo účtu pro vrácení peněz.

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na účet, který uvedete. Vrátíme rovněž náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.

Stav vracených rostlin

Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

U živých rostlin to znamená, že rostliny mají být vráceny nepoškozené, navlhčené a označené jmenovkami. Pokud budou vráceny ve stavu, kdy je nelze dále prodat, může být vrácená částka o odpovídající znehodnocení snížena. O výši takového snížení vás budu vždy předem informovat a odůvodním ji.

V praxi k tomu prakticky nedochází — pokud se rozhodnete zboží vrátit včas a rostliny do té doby udržíte vlhké, problém nevzniká.

Kdy odstoupit nelze

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené podle přání kupujícího a na další případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát:
Věra Přibylová, Vyhlídková 867, 463 12 Liberec 25
info@vesecke-trvalky.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

…………………………………………………………..

Datum objednání: ………………
Datum obdržení: ………………
Číslo objednávky: ………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………….
Adresa spotřebitele: ……………………………….
Číslo účtu pro vrácení peněz: ……………………………….

Datum: ………………
Podpis: ……………… (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

Mimosoudní řešení sporů

Nebudete-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz.